Гарантия на мягкую мебель покрывает дефекты производства: каркас, механизмы, наполнитель и швы. Не покрывает естественный износ, механические повреждения и следы неправильного ухода. В мастерской АСТРА дают 24 месяца на каркас и 12 месяцев на механизмы — при условии соблюдения правил эксплуатации.
Что входит в гарантию
Гарантийный случай — дефект, возникший по вине производства, а не при использовании.
- Каркас: перекос, трещины бруса, расхождение соединений, скрип.
- Механизмы: заклинивание еврокнижки, обрыв троса, поломка пружины подъёмника.
- Наполнитель: просадка пенополиуретана больше 20% от исходной высоты за год.
- Обивка: расхождение строчки, перекос рисунка, брак кроя.
- Фурнитура: отрыв ножек и ручек из-за слабого крепежа.
Расходники — поролон, ткань, войлок — меняют бесплатно, если дефект признан производственным.
Сколько действует гарантия
Сроки зависят от узла:
- каркас — 24 месяца;
- механизмы — 12 месяцев;
- обивка и швы — 12 месяцев;
- наполнитель — 12 месяцев.
На ткань действует ещё и гарантия производителя — от 12 до 36 месяцев в зависимости от износостойкости коллекции. Кровати с изголовьем собираются по тем же стандартам, сроки на каркас и обивку совпадают.
Что не является гарантийным случаем?
Чаще всего отказывают в этих ситуациях:
- потёртости, заломы, выцветание ткани при обычной эксплуатации;
- пятна от еды, косметики, животных, следы химчистки;
- порезы, проколы, подпалины, когти;
- деформация от прыжков и веса свыше 120 кг на место;
- поломка при перевозке без упаковки;
- самостоятельный ремонт или замена деталей.
Естественный износ браком не считается: поролон теряет до 10% высоты за 3–5 лет, ткань лоснится на подлокотниках.
Почему мебель ломается раньше срока?
Три частые ошибки:
- Перегрузка. На секции с механизмом «дельфин» не стоит сидеть вдвоём — расчётная нагрузка ниже.
- Сборка. Ножки без шайб вырываются из основания за 2–3 месяца.
- Влажность и солнце. При влажности выше 65% брус разбухает, а велюр и рогожка выгорают за одно лето.
Как устроен каркас, видно на примере диванов на заказ: указаны порода бруса, толщина деталей и тип соединения.
Как сохранить гарантию
- ставьте мебель на ровный пол, зазор до радиатора — от 30 см;
- раз в полгода подтягивайте болты;
- чистите обивку без хлора, не трите щёткой;
- переносите вдвоём, держась за каркас, а не за подлокотник;
- храните чек и паспорт — без них срок считают от даты выпуска.
Как проходит гарантийное обращение?
Опишите дефект и пришлите 2–3 фото — отвечаем за 1 рабочий день. В Омске мастер приезжает на 2–5 день, по Сибири срок согласовываем отдельно. Гарантийный ремонт и доставку мастерская берёт на себя. Кресла на заказ обслуживаются по той же схеме.
Сроки ремонта: замена механизма — 1–3 дня, перетяжка секции — до 7 дней.
Спойлер: мебель на заказ начинается не с ткани, а с рулетки. Посмотрите, как работает мастерская АСТРА: замер, проект и смета до производства, а не после.
А вы сталкивались с отказом в гарантии на мебель — и по какой причине?